Un vivaio riconosciuto e certificato per la sua qualità
ROBIN Nurseries applica la gestione per Qualità
Tutte le attività dei nostri vivai sono organizzate per dare una garanzia di soddisfazione ai nostri clienti sui prodotti e sui servizi che forniamo loro. Il nostro sistema di gestione della qualità copre anche :
- i nostri metodi di produzione: semina, trapianto, rinvaso...
- il controllo del buon sviluppo delle colture,
- i nostri metodi di preparazione e di imballaggio degli ordini,
- i controlli e le convalide effettuate in ogni fase.
Le modalità di realizzazione di tutte queste tappe sono definite e applicate rigorosamente.
Inoltre, gli strumenti di monitoraggio dei nostri processi e gli audit regolari ci permettono di avere un sistema di gestione della qualità:
- efficiente e proattivo
- che ci impegna a un miglioramento permanente dei nostri processi
- e che pone la soddisfazione del cliente come obiettivo della nostra organizzazione.
La gestione della qualità è la garanzia della soddisfazione dei nostri clienti
Uno degli strumenti che utilizziamo per misurare l'efficacia del nostro sistema di qualità è l'indagine sistematica sulla soddisfazione dei clienti che realizziamo il giorno dopo ogni consegna. I risultati di questo sondaggio sono più del 97% di clienti soddisfatti ogni anno. Dopo la consegna, i meno del 3% di reclami registrati vengono sistematicamente trattati per raggiungere il 100% di soddisfazione del cliente.
An ISO 9001 certified nursery
Robin Pépinières è la prima azienda europea certificata ISO 9001 per la progettazione, produzione, vendita, consegna di piantine micorrize e giovani piante da tartufo, di impianti di funghi e alberi di Natale. La nostra certificazione secondo la norma ISO internazionale 9001 dimostra che abbiamo posto al centro della nostra organizzazione per soddisfare le aspettative dei nostri clienti , per i prodotti e servizi di elevato standard correlati, e la nostra esperienza ci permette di ottenere la soddisfazione del cliente.
A tale riguardo, uno degli strumenti del Sistema di Gestione della Qualità, è il sondaggio sistematico sulla soddisfazione del cliente, che conduciamo dopo ogni consegna. Il nostro approccio alla qualità ci consente inoltre di garantire ai nostri clienti la registrazione delle nostre attività in un processo di miglioramento e innovazione permanente.
Il nostro impegno di qualità è stato riconosciuto dal 1996 dalla certificazione di qualità della nostra organizzazione nella produzione, vendita e consegna di giovani piantine forestali. È stato mantenuto e completato da allora, fino ad ora coprendo quasi tutte le nostre attività.
Essendo certificata ISO 9001, questo significa che ogni anno la nostra azienda è verificato da un organismo indipendente , vale a dire AFNOR Certification, che verifica in loco i nostri metodi di lavoro, la nostra organizzazione, i nostri risultati e la loro rilevanza per i nostri impegni e i severi requisiti della norma ISO 9001, in particolare per quanto riguarda la soddisfazione del cliente.
Al termine di questo audit delle nostre attività, se le conclusioni dell'ente indipendente sono positive, viene confermata la certificazione del nostro sistema di gestione della qualità.