Une pépinière reconnue et certifiée pour sa qualité
ROBIN Pépinières ou le management par la Qualité
Toutes les activités de nos pépinières sont organisées pour donner une garantie de satisfaction à nos clients sur les produits et les services que nous leur fournissons. Notre système de management qualité couvre aussi bien :
- nos méthodes de production : modalités de semis, repiquage, rempotage…
- la surveillance du bon développement des cultures,
- nos méthodes de préparation de commande et de conditionnement,
- les contrôles et validations effectués à chaque étape.
Les modalités de réalisation de toutes ces étapes sont définies et rigoureusement appliqués.
Par ailleurs, les outils de surveillance de nos processus et les audits réguliers nous permettent de disposer d'un système de management par la qualité :
- efficace et proactif
- qui nous engage dans une démarche d'amélioration permanente de nos processus
- et qui place la satisfaction du client en tant que but de notre organisation.
Le management qualité, c’est la garantie de satisfaction de nos clients
L’un de nos outils de mesure de l’efficacité de notre système qualité est l’enquête satisfaction client systématique, que nous menons au lendemain de chaque livraison, et dont les résultats sont chaque année supérieure à 97% de clients satisfaits. Après la livraison les moins de 3% de réclamations enregistrées sont systématiquement traitées afin d'arriver à 100% de satisfaction de nos clients.
Une pépinière certifiée ISO 9001
Robin Pépinières est la 1ère entreprise européenne certifiée ISO 9001 pour la conception, la production, la vente, la livraison de semis et jeunes plants mycorhizés, de plants truffiers, de plants champignons, et d'arbres de Noël. Notre certification selon la norme internationale ISO 9001 démontre que nous plaçons au cœur de notre organisation la satisfaction des attentes de nos clients, en leur associant des produits et services de haut niveau, et que notre savoir-faire nous permet d'obtenir cette satisfaction client.
À cet égard, l'un des outils du Système de Management de la Qualité, est l'enquête systématique de satisfaction client, que nous réalisons après chaque livraison. Notre démarche qualité nous permet également de garantir à nos clients l'inscription de nos activités dans un processus d'amélioration et d'innovation permanente.
Notre engagement qualitatif a été reconnu depuis 1996 par la certification qualité de notre organisation en matière de production, vente et livraison de jeunes plants forestiers. Elle a été maintenue et complétée depuis lors, jusqu'à couvrir aujourd'hui la quasi-totalité de nos activités.
Être certifié ISO 9001, cela signifie que chaque année, notre entreprise est auditée par un organisme indépendant, en l'occurrence AFNOR Certification, qui vérifie sur place nos méthodes de travail, notre organisation, nos résultats, et leur adéquation par rapport à nos engagements et aux exigences strictes de la norme ISO 9001, notamment en matière de satisfaction client.
À l'issue de cet audit de nos activités, si les conclusions de l'organisme indépendant sont positives, la certification de notre système de management de la qualité est confirmée.