Objeto
El Usuario puede realizar un pedido en línea a partir del catálogo en línea de este sitio web.
La realización de un pedido a EARL ROBIN PEPINIERES implica la aceptación plena y sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones generales de venta, con exclusión de cualquier otro documento como prospectos, catálogos, etc. emitidos por la empresa y que son puramente indicativos.
Por consiguiente, el hecho de hacer clic para validar el pedido implica la plena aceptación de estas condiciones, sin la menor reserva.
Este clic actúa como firma digital.
Las presentes condiciones generales prevalecen sobre todas las demás condiciones de cualquier naturaleza y, en particular, sobre todas las condiciones generales de compra, a excepción, no obstante, de las que hayan sido expresamente aceptadas por la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES.
Salvo aceptación expresa y previa por parte de EARL ROBIN PEPINIERES, cualquier condición contraria opuesta por el comprador será por tanto inoponible a éste, con independencia del momento en que haya sido puesta en su conocimiento.
Asimismo, se precisa que el hecho de que la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES no se acoja en un momento dado a alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales no podrá interpretarse como una renuncia a acogerse a dicha disposición en un momento posterior.
Los pedidos transmitidos a la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES son irrevocables para el comprador, salvo aceptación escrita de la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES.
Zona geográfica
La venta en línea de los productos y servicios presentados en el sitio está reservada a los compradores que residen en los Estados miembros de la Unión Europea, Mónaco y Liechtenstein y a las entregas requeridas en estas zonas geográficas.
Confirmación del pedido
Todo Usuario del sitio que no disponga de un número de cliente deberá, antes de realizar un pedido, seguir un procedimiento de registro para obtener un número de cliente.
Todo comprador que desee adquirir un producto o servicio en este sitio debe :
- cumplimentar el formulario de identificación con todos los datos solicitados y/o facilitar su número de cliente, si dispone de él,
- cumplimentar el formulario de pedido en línea, indicando todas las referencias de los productos o servicios elegidos,
- confirmar el pedido después de comprobarlo,
- efectuar el pago con arreglo a las condiciones establecidas,
- confirmar el pedido y el pago.
El número de cliente es personal. Cualquier pérdida u omisión debe comunicarse en línea a los servicios del vendedor lo antes posible.
La notificación de la pérdida u omisión de un número de cliente conllevará automáticamente la suspensión de los pedidos en curso, a excepción de los que ya hayan sido entregados al transportista responsable de la entrega.
En todos los casos, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán la prueba de la integridad de dicho pedido y constituirán el pago de las sumas correspondientes al pedido.
Esta validación constituye la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio.
No obstante, en caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria del cliente, se invita a éste a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor en cuanto lo descubra.
Los detalles contractuales del pedido realizado por el cliente se confirmarán mediante el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Prueba de la transacción
Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.
Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto por parte del Vendedor, los datos almacenados en el sistema de información del Vendedor tienen valor probatorio con respecto a los pedidos realizados por el Usuario.
Los datos en soporte informático o electrónico constituyen pruebas válidas y, como tales, son admisibles en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento redactado, recibido o conservado por escrito.
Las hojas de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero de forma que correspondan a una copia fiel y duradera de conformidad con el artículo 1348 del Código Civil francés.
Información sobre el producto
Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web de EARL ROBIN PEPINIERES. Se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada en el sitio web.
La sociedad EARL ROBIN PEPINIERES o sus proveedores no podrán ser considerados responsables de las consecuencias, incidentes o daños resultantes de transmisiones electrónicas, ni de la exactitud de la información transmitida por vía electrónica, incluso si tuviera conocimiento del riesgo de una transmisión errónea de información. Las fotografías del catálogo son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una perfecta similitud con el producto ofrecido, especialmente en lo que se refiere a los colores.
Las fotos, descripciones y precios de los productos no son vinculantes contractualmente.
El Vendedor se compromete a atender los pedidos recibidos en el Sitio Web únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles de productos.
Si el producto no está disponible, el Vendedor se compromete a informar al Usuario lo antes posible.
Si un artículo pedido no está disponible, se generará automáticamente una nota de abono en beneficio del cliente, que podrá elegir otro producto por un precio equivalente, o el reembolso mediante un vale electrónico, o el reembolso por cheque.
Cualquier error en el pedido cometido por el cliente será reembolsado, no mediante cheque, sino mediante bonos electrónicos, que se utilizarán en un pedido futuro.
En caso de indisponibilidad permanente y a falta de un artículo de calidad y precio equivalentes, el pedido se anulará automáticamente.
Precios y gastos de envío
Los precios indicados en el sitio web incluyen todos los impuestos en euros, pero excluyen los gastos de envío, tramitación del pedido y envoltorio para regalo, así como todos los gastos relativos a la entrega de un artículo fuera del territorio francés.
Tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido.
Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable podría reflejarse en los precios de los productos. Sin embargo, no incluyen los impuestos de cualquier tipo a los que pueda estar sujeto el pedido, que deberán pagarse adicionalmente. Del mismo modo, si se crearan o modificaran, al alza o a la baja, uno o varios impuestos o contribuciones, en particular impuestos medioambientales, esta modificación podría repercutirse en el precio de venta de los artículos presentes en el sitio y en los documentos de venta del Vendedor. La sociedad EARL ROBIN PEPINIERES se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único precio aplicable al comprador. Si, por el motivo que fuere, se indicara un precio incorrecto en un pedido, sólo prevalecerá el precio vigente; en este caso, el cliente tendrá la posibilidad de anular el pedido, sin penalización alguna.
Condiciones de pago
El precio se abona en el momento de hacer el pedido.
Los pagos se efectuarán mediante tarjeta; se realizarán a través del sistema de pago seguro cyber plus, sistema de pago con el que las tarjetas bancarias nacionales o internacionales del cliente no deben ser compatibles. Como excepción, EARL ROBIN PEPINIERES podrá aceptar el pago mediante cheque, pero sólo se aceptarán cheques franceses. A petición del comprador, se le podrá enviar una factura en papel en la que figure el impuesto sobre el valor añadido.
Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y únicamente en las zonas geográficas servidas.
Todo pedido que deba entregarse en un lugar alejado de una zona urbanizada o de una carretera principal deberá ir acompañado de un mapa y de las indicaciones necesarias para acceder.
El lugar de entrega debe ser accesible para un semirremolque o un camión de gran volumen. Si el lugar de entrega solicitado por el comprador no se encuentra o no es accesible, el comprador será responsable de las plantas objeto del pedido.
En caso de imposibilidad de entrega vinculada al incumplimiento del comprador, éste se hará cargo de la entrega en los almacenes de la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES.
El Vendedor se compromete a entregar los artículos pedidos en un plazo de (60) días para la entrega en Francia metropolitana. No obstante, este plazo de entrega es meramente indicativo, ya que el Vendedor no aceptará ninguna penalización ni rescisión de contrato en caso de retraso en la entrega, cualesquiera que sean las causas, el alcance o las consecuencias de dicho retraso. Para seguir la evolución de un pedido, el Usuario puede consultar el sistema de seguimiento de pedidos en línea.
Reclamaciones - Error de entrega
En caso de que un comprador tenga una reclamación sobre un lote de mercancías, deberá presentar a la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES, en un plazo de tres días laborables a partir de la entrega, cualquier reclamación de error de entrega y/o de no conformidad de los productos en especie o en calidad en relación con las indicaciones que figuran en la orden de pedido.
Transcurrido este plazo, cualquier reclamación será inadmisible y rechazada como tal.
Esta reclamación debe dirigirse a la empresa EARL ROBIN PEPINIERES por correo postal.
Cualquier reclamación realizada en violación de las normas definidas anteriormente y / o sin respetar el tiempo permitido para hacerlo no puede ser tenido en cuenta y la empresa EARL ROBIN PEPINIERES será relevado de cualquier responsabilidad hacia el cliente.
En caso de error en la entrega o de cambio, el producto que se desee cambiar o reembolsar deberá devolverse íntegro y en su embalaje original en perfecto estado.
Para ser aceptada, cualquier devolución deberá ser anunciada y obtener el acuerdo previo de la empresa EARL ROBIN PEPINIERES antes de ser remitida.
Los gastos de envío corren a cargo de la empresa EARL ROBIN PEPINIERES, salvo en el caso de que el producto no corresponda a la declaración original realizada por el cliente.
Recurso contra los transportistas
Llegada con tiempo helado
En caso de llegada durante periodos de fuertes heladas, coloque los paquetes sin embalar en una habitación fresca y sin calefacción.
Al tratarse de un caso de fuerza mayor, el transportista no se hace responsable de los daños causados por las heladas, salvo si se superan los plazos de entrega contractuales.
Retrasos en la entrega de mercancías
Cuando se superen los plazos de entrega, el destinatario dispone de un plazo de tres días, sin contar festivos, para notificar su protesta motivada, mediante acto extrajudicial o por carta certificada, según los casos:
- o las líneas SNCF,
- o al transportista por carretera, mar o aire,
- o a la oficina de correos.
En todos los casos, las mercancías viajan por cuenta y riesgo del comprador, incluso si los productos se entregan a portes pagados y sea cual sea el modo de transporte. El comprador es el único responsable de las reclamaciones que deba efectuar a su llegada.
En ausencia de instrucciones específicas por parte del comprador, el vendedor elige el método de envío más apropiado, sin asumir ninguna responsabilidad al respecto ni admitir ninguna reclamación relativa al transporte.
Si la mercancía está asegurada, el destinatario debe cumplir estrictamente las estipulaciones de la póliza de seguro en caso de daños.
Garantía
Todos los productos suministrados por EARL ROBIN PEPINIERES están cubiertos por la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.
En caso de no conformidad de un producto vendido, éste puede devolverse al vendedor, que se hará cargo de su devolución, cambio o reembolso.
Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio, reembolso deben efectuarse por vía postal a la dirección del domicilio social de la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la entrega, y aquéllas con pena de ejecución hipotecaria.
El cliente queda expresamente informado de que la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES no es sistemáticamente el productor o fabricante de los productos presentados en su sitio.
No se admitirá ningún litigio sobre la autenticidad de las especies o variedades solicitadas una vez transcurrido un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega.
En caso de defecto que afecte a la autenticidad de las especies o variedades, la garantía permitirá, a elección del usuario, obtener la sustitución del artículo o su reembolso íntegro al precio facturado en la fecha del pedido. Todos los artículos están sujetos a esta garantía de autenticidad, con exclusión de cualquier otra garantía, especialmente en lo que se refiere a defectos aparentes.
Responsabilidad
En el proceso de venta en línea, el vendedor sólo está vinculado por una obligación de medios, y no puede ser considerado responsable de ningún daño resultante del uso de la red de Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
En todos los casos, la sociedad EARL ROBIN PEPINIERES excluye cualquier responsabilidad en virtud de su garantía o de su responsabilidad contractual por todas las pérdidas indirectas y consecuentes derivadas de la no conformidad de la entrega o de cualquier daño que pueda causarse a los productos entregados.
En todos los casos, el Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea imputable bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, bien a un caso de fuerza mayor tal y como se define a continuación.
Para los artículos entregados defectuosos, el Usuario se beneficia de una garantía que le permite devolverlos de conformidad con los artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés.
Por último, se precisa que EARL ROBIN PEPINIERES no asume ninguna responsabilidad, ni ofrece la más mínima garantía, en caso de fracaso de la cosecha.
Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio del Vendedor, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales o patentes y son propiedad exclusiva del Vendedor.
Cualquier Usuario que disponga de un sitio personal en Internet y que desee colocar, para uso personal, en su sitio un enlace simple que remita directamente al sitio del Vendedor, deberá solicitar autorización previa por escrito al Vendedor.
En todos los casos, cualquier enlace no autorizado deberá ser eliminado a petición del Vendedor.
Datos de carácter personal
El Vendedor se reserva el derecho de recopilar datos sobre el Usuario, en particular mediante el uso de cookies.
El Vendedor podrá, por razones comerciales, transmitir a un socio comercial la identidad y los datos de contacto de los Usuarios de los servicios.
de sus datos al realizar un pedido. Para ello, solo tienen que indicarlo rellenando el formulario de contacto del sitio web.
Se informa al Usuario de que este tratamiento automatizado de datos ha sido declarado a la CNIL con el número 1612551V0 de fecha 3 de septiembre de 2012. De conformidad con la Ley modificada de 6 de enero de 1978, el Usuario dispone de un derecho de acceso, oposición y rectificación de los datos que le conciernen, ya sea directamente en Internet, ya sea por correo postal escribiendo al Vendedor a la siguiente dirección (dirección a completar).
Venta al consumidor: derecho de desistimiento
Los compradores, particulares no profesionales, disponen de un plazo de retractación de siete (7) días a partir de la entrega efectiva de su pedido para devolver los productos al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución.
Todos los artículos pueden cambiarse o reembolsarse, excepto los marcados de otro modo, por ejemplo, los artículos personalizados a petición del cliente.
Si el nuevo pedido es por un importe superior, el Usuario deberá adjuntar el pago del saldo a la solicitud de cambio.
Por el contrario, si el importe del canje es inferior al importe inicial, el Usuario recibirá un cheque por la diferencia a la recepción de la solicitud.
También podrá solicitarse el reembolso en un plazo de 7 días, previa deducción de una tasa global de tramitación del pedido de 30 euros, salvo en el caso de reembolsos en condiciones especiales mencionadas en el formulario de pedido.
En todos los casos, cualquier solicitud de cambio o reembolso deberá realizarse por correo postal a la dirección del Vendedor.
Cláusula de reserva de propiedad
Los productos entregados por la empresa EARL ROBIN PEPINIERES sólo pasan a ser propiedad del comprador a reserva del pago íntegro del precio de compra.
En consecuencia, siguen siendo propiedad de la empresa EARL ROBIN PEPINIERES hasta el pago íntegro del precio.
Hasta esa fecha, los productos entregados se almacenarán en los locales del comprador, por cuenta y riesgo de éste.
Se entenderá que el Comprador acepta expresamente esta cláusula, considerándose no escrita cualquier estipulación en contrario.
El comprador no pignorará ni cederá la propiedad de la mercancía a modo de garantía hasta que se haya efectuado el pago íntegro.
No obstante, en caso de reventa, se compromete a pagar inmediatamente el saldo del precio que aún se adeude al vendedor.
No podrá pignorar dichos bienes ni transferir su propiedad a título de garantía.
En caso de embargo o de cualquier otra intervención de un tercero, el comprador deberá notificarlo sin demora al vendedor.
En el contexto de la aplicación de esta disposición, el comprador asumirá el riesgo en caso de pérdida o destrucción a partir de la fecha de entrega de las mercancías.
Caso de fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable si la ejecución del contrato se retrasa o se ve impedida por causas de fuerza mayor o caso fortuito, por culpa de la otra parte o de un tercero, o por causas externas como :
- malas cosechas,
- huelgas, cierres patronales, disturbios industriales, decisiones administrativas,
- intervenciones de las autoridades civiles o militares,
- catástrofes naturales,
- incendios,
- daños causados por el agua,
- interrupción de la red de telecomunicaciones o de electricidad,
- inclemencias meteorológicas (heladas, granizo, sequía, etc....),
- imposibilidad de transporte normal,
- los actos de terceros,
- accidentes de todo tipo,
- avería de maquinaria,
- cualquier acontecimiento susceptible de retrasar, impedir o hacer económicamente exorbitante el cumplimiento de los compromisos del vendedor.
La lista anterior no es exhaustiva..
Disposiciones generales
Las partes reconocen que el presente contrato constituye el acuerdo íntegro entre ellas y sustituye a cualquier oferta, disposición o acuerdo anterior, ya sea escrito o verbal.
Ningún documento o modificación posterior del contrato, cualquiera que sea su forma, surtirá efecto entre las partes a menos que adopte la forma de una modificación debidamente fechada y firmada por ellas.
Si alguna de las estipulaciones del presente contrato fuera declarada nula en virtud de una norma jurídica vigente o de una resolución judicial que haya adquirido firmeza, se tendrá por no puesta, sin que ello invalide el contrato ni altere la validez de sus restantes disposiciones.
Las partes eligen domicilio en las direcciones indicadas en el formulario de pedido para el Usuario y en la dirección que aparece en el sitio para el Vendedor.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.
Todos los litigios relativos a la celebración, ejecución, validez o interpretación de las presentes condiciones generales o de los pedidos resultantes de las mismas se someterán a los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de EARL ROBIN PEPINIERES.
Esta cláusula se aplica incluso en caso de procedimiento sumario, reclamación incidental o pluralidad de demandados e independientemente de la forma y condiciones de pago.