Un vivero reconocido y certificado por su calidad
ROBIN Pépinières o la gestión de la calidad
Todas las actividades de nuestros viveros están organizadas para ofrecer a nuestros clientes una garantía de satisfacción con los productos y servicios que les proporcionamos. Nuestro sistema de gestión de la calidad abarca tanto :
- nuestros métodos de producción: siembra, transplante, trasplante, etc.
- el seguimiento del desarrollo de los cultivos,
- nuestros métodos de preparación de pedidos y envasado,
- los controles y validaciones efectuados en cada etapa.
Los procedimientos para llevar a cabo todas estas etapas están definidos y se aplican rigurosamente. Además, las herramientas que utilizamos para supervisar nuestros procesos y las auditorías periódicas que realizamos nos dotan de un sistema de gestión de la calidad:
- eficaz y proactivo
- que nos compromete a mejorar continuamente nuestros procesos
- y que sitúa la satisfacción del cliente como objetivo de nuestra organización.
La gestión de la calidad garantiza la satisfacción del cliente
Una de las herramientas que utilizamos para medir la eficacia de nuestro sistema de calidad es la encuesta sistemática de satisfacción del cliente que realizamos al día siguiente de cada entrega. Cada año, los resultados superan el 97% de clientes satisfechos. Después de la entrega, las reclamaciones registradas, inferiores al 3%, se tratan sistemáticamente para lograr el 100% de satisfacción de los clientes.
Un vivero certificado ISO 9001
Robin Pépinières es la 1ª empresa europea en obtener la certificación ISO 9001 para el diseño, la producción, la venta y la entrega de plantones y plantas jóvenes micorrizadas, plantas de trufa, plantas de setas y árboles de Navidad. Nuestra certificación según la norma internacional ISO 9001 demuestra que situamos la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes en el centro de nuestra organización, ofreciéndoles productos y servicios de la máxima calidad, y que nuestro saber hacer nos permite lograr esta satisfacción de los clientes.
Una de las herramientas de nuestro Sistema de Gestión de Calidad es la encuesta sistemática de satisfacción del cliente que realizamos después de cada entrega. Nuestro enfoque de la calidad también nos permite garantizar a nuestros clientes que nuestras actividades forman parte de un proceso de mejora e innovación continuas.
Nuestro compromiso con la calidad fue reconocido en 1996, cuando nuestra organización obtuvo la certificación de calidad para la producción, venta y entrega de plantas forestales jóvenes. Desde entonces, esta certificación se ha mantenido y ampliado para cubrir casi todas nuestras actividades.
La certificación ISO 9001 implica que nuestra empresa es auditada cada año por un organismo independiente, en este caso AFNOR Certification, que comprueba in situ nuestros métodos de trabajo, nuestra organización y nuestros resultados, así como su conformidad con nuestros compromisos y las estrictas exigencias de la norma ISO 9001, especialmente en lo que se refiere a la satisfacción del cliente.
Al final de esta auditoría de nuestras actividades, si las conclusiones del organismo independiente son positivas, se confirma la certificación de nuestro sistema de gestión de la calidad.